Descrizione
Azienda di Lecco offre la possibilità di effettuare un tirocinio extracurriculare di 6 mesi presso la propria sede.
Descrizione mansione: la risorsa selezionata, in affiancamento al tutor aziendale, verrà inserita come supporto al contact center e si occuperà di:
- Gestire il rapporto con il cliente telefonicamente, sia inbound che outbound;
- Fornire assistenza diretta alla clientela tramite cali center aziendale;
- Svolgere attività di back office sulle pratiche assegnate;
- Rispondere alle telefonate, ascoltando direttamente il cliente per comprendere al meglio le sue esigenze e fornendo risposte chiare, adeguate e complete;
- Comprendere le esigenze del cliente, fornendo risposte adeguate, chiare e complete ;
- Gestione delle pratiche clienti utilizzando il sistema Salesforce: contratti, sopralluoghi, preventivi, nuovi
allacciamenti, volture, cessazioni, ecc; - Inoltro delle richieste di dilazione del pagamento all'Ufficio Gestione del Credito per la risposta al Cliente;
- Accettazione reclami, facendo compilare l'apposita modulistica e inserendo la pratica a sistema; Inserimento le autoletture, le richieste di addebito in conto SEPA, le richieste di sostituzione del misuratore, le richieste di rifatturazione per perdita occulta;
- Registrazione di pagamenti tramite POS con carte di credito e pagobancomat; Fornire informazioni sulla modulistica per espletare richieste dei clienti;
- Inserire a sistema le richieste di verifiche misuratore, dando appuntamento al cliente;
- Fornire chiarimenti inerenti le fatture emesse e nella loro composizione tariffaria
Obiettivi del tirocinio: Le attività previste dal Tirocinio intendono contribuire a fornire al tirocinante le abilità indispensabili ad organizzare, progettare/realizzare in modo competente forme di comunicazione ai clienti entro specifici contesti operativi ed in stretto rapporto con altri operatori. Imparare a lavorare in team con lo scopo
naturalmente di conoscere i colleghi degli uffici, migliorare il livello di collaborazione, stimolare la creatività e favorire la comunicazione. Conoscere e operare con sistemi informatici evoluti, con particolare attenzione al sistema gestionale dell'azienda, CRM, posta elettronica .
Requisiti richiesti: Diploma tecnico commerciale, ottima conoscenza della lingua italiana e inglese, ottima conoscenza del pacchetto Office.
Orario di lavoro: full time.
Per candidarsi: gli interessati che visionano l'annuncio dal sito www.lavoro.provincia.lecco.it possono effettuare direttamente la propria autocandidatura compilando i dati richiesti e allegando il proprio cv. La candidatura è indirizzata direttamente all'azienda.
